Όροι και Προϋποθέσεις

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις ρυθμίζουν τη χρήση της πλατφόρμας μας από εσάς. Λειτουργούμε από το 2022 υπό την εταιρεία Golazzo Gaming Ltd, με άδεια της Curaçao eGaming (8048/JAZ2022-014). Διαβάστε τους προσεκτικά πριν δημιουργήσετε λογαριασμό, διότι η εγγραφή συνεπάγεται πλήρη αποδοχή τους.

Αποδοχή των Όρων Χρήσης

Με τη δημιουργία λογαριασμού, με την πρώτη σας κατάθεση ή με οποιαδήποτε χρήση της πλατφόρμας μας δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους. Η αποδοχή τίθεται σε ισχύ τη στιγμή της ολοκλήρωσης της εγγραφής σας και ισχύει για όλο το διάστημα που διατηρείτε ενεργό λογαριασμό. Αν διαφωνείτε με οποιονδήποτε όρο, δεν πρέπει να δημιουργήσετε λογαριασμό ούτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας.

• Οι Όροι αποτελούν συμφωνημένο συμβατικό πλαίσιο μεταξύ εσάς και της Golazzo Gaming Ltd.
• Σε περίπτση αντίφασης μεταξύ των Όρων και οποιουδήποτε διαφημιστικού κειμένου, υπερισχύουν οι παρόντες Όροι.
• Η μη γνώση των Όρων δεν αποτελεί δικαιολογία ούτε απαλλάσσει από τις υποχρεώσεις που απορρέουν από αυτούς.

Ποιος Μπορεί να Παίξει

Κριτήρια επιλεξιμότητας

Για να εγγραφείτε πρέπει να έχετε συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας σας και να είστε κάτοικοι χώρας στην οποία επιτρέπεται η συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια online. Δεχόμαστε εγγραφές μόνο από επιτρεπόμενες δικαιοδοσίες και αποκλείουμε χρήστες από τις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ολλανδία, το Βέλγιο, τη Γαλλία, την Ισπανία, την Ιταλία και τη Γερμανία. Επιτρέπεται ένας λογαριασμός ανά φυσικό πρόσωπο, και κάθε δεύτερος λογαριασμός με τα ίδια στοιχεία κλείνεται από εμάς.

• Έγκυρα στοιχεία ταυτότητας και επικαιροποιημένη διεύθυνση κατοικίας.
• Μοναδικό email και μοναδικό τηλέφωνο ανά λογαριασμό.
• Υποχρέωση ενημέρωσής μας για κάθε αλλαγή στα στοιχεία σας εντός εύλογου χρόνου.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC)

Πριν από την πρώτη ανάληψη οφείλετε να μας παρέχετε έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής. Ελέγχουμε τα έγγραφα αυτά και μπορούμε να ζητήσουμε πρόσθετα στοιχεία εφόσον κρίνουμε αναγκαίο. Η μη συμμόρφωση μας δίνει το δικαίωμα να δεσμεύσουμε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας έως την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Καταθέσεις και Αναλήψεις

Διαθέσιμες μέθοδοι και όρια

Δεχόμαστε καταθέσεις μέσω Viva Wallet, Paysafecard, IRIS, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton και Apple Pay, με κατάθεση μόνο από λογαριασμό ή κάρτα που είναι εκδομένομένη στο όνομά σας. Αναλήψεις εκτελούνται μέσω Viva Wallet, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller και IRIS. Τα ελάχιστα και μέγιστα όρια κάθε μεθόδου, καθώς και οι χρεώσεις εφόσον προκύψουν, αναγράφονται στον πίνακα πληρωμών της πλατφόρμας μας και δεσμεύουν εσάς κατά τη χρήση της αντίστοιχης μεθόδου.

• Οι αναλήψεις εκτελούνται εντός εύλογου χρόνου και ο χρόνος ολοκλήρωσης εξαρτάται από τη μέθοδο που επιλέγετε.
• Δεσμευόμαστε να ζητήσουμε πλήρη επαλήθευση (KYC) πριν από την πρώτη σας ανάληψη.
• Καταθέσεις από τρίτους απορρίπτονται και επιστρέφονται στον αρχικό λογαριασμό προέλευσης.

Αδρανείς λογαριασμοί

Αν δεν πραγματοποιήσετε καμία ενέργεια σύνδεσης ή συναλλαγής για διακεκριμένο χρονικό διάστημα, όπως ορίζεται στην πολιτική μας για αδρανείς λογαριασμούς, μπορούμε να επιβάλουμε διοικητική χρέωση συντήρησης επί του υπολοίπου, εφόσον σας έχουμε ενημερώσει εγγράφως στο email του λογαριασμού σας. Μετά από παρατεταμένη αδράνεια δικαιούμαστε να κλείσουμε τον λογαριασμό και να διαθέσουμε το υπόλοιπο σύμφωνα με τις κείμενες διατάξεις.

Κανόνες Μπόνους και Προσφορών

Κάθε μπόνους, δωρεάν περιστροφή ή προωθητική ενέργεια που προσφέρουμε διέπεται από τους συγκεκριμένους όρους της αντίστοιχης προσφοράς και από τους γενικούς κανόνες του παρόντος άρθρου. Σας συστήνουμε να διαβάζετε τους όρους κάθε προσφοράς πριν την ενεργοποίησή της, διότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, τα επιτρεπόμενα παιχνίδια και το χρονικό περιθώριο εκπλήρωσης διαφέρουν ανά καμπάνια.

• Πρέπει να εκπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού εντός της περιόδου ισχύος της προσφοράς, διαφορετικά το μπόνους και τα κέρδη από αυτό ακυρώνονται.
• Κατά τη διάρκεια ενεργού μπόνους ισχύει μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ανά γύρο. Πονταρίσματα που το υπερβαίνουν μπορούν να οδηγήσουν σε confiscated κέρδη.
• Ορισμένα παιχνίια μπορούν να εξαιρούνται από τον στοιχηματισμό ή να συμβάλλουν σε αυτόν μειωμένα, όπως αναφέρεται στους όρους της κάθε προσφοράς.
• Η κατάχρηση προσφορών, όπως σκόπιμη εκμετάλλευση τεχνικών αστοχιών ή στοιχηματισμός και των δύο πλευρών σε παιχνίδια χαμηλής μεταβλητότητας, οδηγεί σε ακύρωση του μπόνους.
• Ένα μπόνους αποδίδεται μία φορά ανά παίκτη, ανά λογαριασμό, ανά οικιακό χώρο και ανά διεύθυνση IP.

Απαγορευμένη Συμπεριφορά

Η χρήση της πλατφόρμας μας προϋποθέτει έντιμη συμμετοχή. Όποια από τις παρακάτω ενέργειες θεωρείται παραβίαση των Όρων και μας δίνει το δικαίωμα να παγώσουμε τον λογαριασμό, να αφαιρέσουμε κέρδη και να κλείσουμε οριστικά τη σχέση μας μαζί σας.

• Δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για τον ίδιο παίκτη ή συντονισμένη δράση ομάδας χρηστών σε βάρος μας.
• Απάτη, ψευδή στοιχεία, κλοπή ταυτότητας ή χρήση πληρωμικών μέσων τρίτων.
• Σκόπιμες ανακλήσεις πληρωμών (chargebacks) ή αμφισβήτηση συναλλαγών που πραγματοποιήσατε εσκεμμένα.
• Χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων, bots, μακροεντολών ή εξωτερικού λογισμικού που παρακάμπτει το κανονικό gameplay.
• Πρόσβαση από αποκλεισμένη δικαιοδοσία μέσω VPN, proxy ή άλλης μεθόδου απόκρυψης της πραγματικής τοποθεσίας σας.
• Συμμετοχή σε collusion, εκμετάλλευση σφαλμάτων λογισμικού ή οποιαδήποτε ενέργεια που παραβιάζει το πνεύμα του δίκαιου παιχνιδιού.

Υπεύθυνο Παιχνίδι και Αυτοαποκλεισμός

Δικά σας εργαλεία

Σας παρέχουμε μέσα ελέγχου της συμμετοχής σας, ώστε το παιχνίδι να παραμένει ψυχαγωγία και όχι πηγή προβλήματος. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ορίσετε όρια καταθέσεων, όρια ζημιών και υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας ή μέσω της ομάδας υποστήριξης, που είναι διαθέσιμη 24/7.

• Όρια καταθέσεων και ζημιών ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία.
• Υπενθυμίσεις συνεδρίας που σας ενημερώνουν για τον χρόνο παιχνιδιού.
• Περιοδικός αποκλεισμός (cooling off) ή μόνιμος αυτοαποκλεισμός κατόπιν δικού σας αιτήματος.

Η δική μας δέσμευση

Επιφυλάσσουμε το δικαίωμα να επικοινωνήσουμε μαζί σας εφόσον διαπιστώσουμε πρότυπα συμπεριφοράς που υποδηλώνουν κίνδυνο υπερβολικής ενασχόλησης, και να προτείνουμε όρια ή αποκλεισμό. Παράλληλα, μας απασχολεί η προστασία ανηλίκων: η πλατφόρμα μας απευθύνεται αποκλειστικά σε ενήλικες και σας συμβουλεύουμε να χρησιμοποιείτε εργαλεία γονικού ελέγχου. Για υποστήριξη μπορείτε να απευθυνθείτε στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Κλείσιμο Λογαριασμού και Διαφορές

Δικαίωμα κλεισίματος

Δικαιούστε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, με απλό αίτημα στη διεύθυνση [email protected]. Σε περίπτωση θετικού υπολοίπου, εκταμιεύουμε το ποσό με τη μέθοδο που αντιστοιχεί στις καταθέσεις σας, αφού ολοκληρωθεί τυχόν εκκρεμής επαλήθευση. Το κλείσιμο λόγω αυτοαποκλεισμού γίνεται με επιφύλαξη της σχετικής ενότητας για υπεύθυνο παιχνίδι.

• Πρώτο βήμα: στέλνετε γραπτό παράπονο στη διεύθυνση [email protected] με πλήρη περιγραφή.
• Δεύτερο βήμα: απαντάμε εντός εύλογου χρόνου και το αργότερο μέσα σε δεκαπέντε ημέρες.
• Τρίτο βήμα: εφόσον το ζήτημα παραμείνει ανεπίλυτο, μπορείτε να προσφύγετε στους διαθέσιμους μηχανισμούς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το δίκαιο της δικαιοδοσίας της άδειάς μας, δηλαδή των Αντιλλών του Curaçao, και κάθε διαφορά που δεν επιλύεται εξωδικαστικά υπάγεται στα αρμόδια δικαστήρια της συγκεκριμένης δικαιοδοσίας. Με τη χρήση της πλατφόρμας μας αποδέχεστε ρητά αυτή τη δικαιοδοσία.

Αλλαγές στους Όρους

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή, για λόγους νομικής συμμόρφωσης, αλλαγών στην προσφορά μας ή βελτίωσης της λειτουργίας της πλατφόρμας. Κάθε νέα έκδοση δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα με ενημερωμένη ημερομηνία έναρξης ισχύος και σας ειδοποιούμε ούτως ή άλλως μέσω email ή ειδοποίησης στο λογαριασμό σας για ουσιώδεις αλλαγές.

Η συνεχιζόμενη χρήση των υπηρεσιών μας μετά την έναρξη ισχύος της νέας έκδοσης θεωρείται αποδοχή της. Αν δεν συμφωνείτε με τις αλλαγές, δικαιούστε να κλείσετε τον λογαριασμό σας πριν τις τελευταίες αυτές τεθούν σε ισχύ.

Συχνές ερωτήσεις

Πότε τελούν σε ισχύ οι Όροι για εμένα;

Από τη στιγμή που ολοκληρώνετε την εγγραφή σας ή, αν είστε ήδη εγγεγραμμένος, από τη στιγμή που συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας μετά τη δημοσίευση νέας έκδοσης των Όρων.

Μπορώ να έχω δύο λογαριασμούς στο Golazzo Casino;

Όχι. Επιτρέπεται ένας λογαριασμός ανά φυσικό πρόσωπο. Η δημιουργία δεύτερου λογαριασμού με τα ίδια στοιχεία θεωρείται παραβίαση και οδηγεί σε κλείσιμο και των δύο.

Τι συμβαίνει αν δεν κάνω επαλήθευση KYC;

Πριν από την πρώτη σας ανάληψη οφείλετε να υποβάλετε τα έγγραφα επαλήθευσης. Χωρίς επαλήθευση δεν εκτελούμε αναλήψεις και μπορούμε να δεσμεύσουμε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας.

Πώς ενεργοποιώ αυτοαποκλεισμό;

Στέλνετε αίτημα στη διεύθυνση [email protected] ή το ζητάτε από το live chat. Εφαρμόζουμε τον αποκλεισμό άμεσα και για όση διάρκεια έχετε επιλέξει, χωρίς δυνατότητα πρόωρης έγκρισης από εμάς.

Πού μπορώ να υποβάλω παράπονο;

Γραπτά στο [email protected]. Απαντάμε εντός εύλογου χρόνου και το αργότερο μέσα σε δεκαπέντε ημέρες από την παραλαβή του παραπόνου σας.